[팀 소개]
당사 게임 커뮤니티 서비스를 24시간 운영중인 10여명 규모의 팀입니다.
좋은 팀을 만들어 가고 있으며, 함께 성장하실 긍정적/도전적인 동료를 모십니다.
근무형태 (주간파트) : 10:00~22:00 2일 근무, 2일 휴일 로테이션
[담당업무]
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당사에서 관리하는 게임 커뮤니티 사이트 모니터링
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실시간 이슈 관리 및 고객 응대 (게시판, 채팅 전반)
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다양한 채널의 고객 문의 사항 해결 (온라인, 채팅, 커뮤니티 게시판)
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CS 이슈와 VOC를 수집/분석하여 공유하고, 유관 부서와 서비스 개선에 참여
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CS 매뉴얼 스크립트, FAQ 등 고객 안내 컨텐츠 기획 및 관리
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문의 분석을 통해 효율적인 업무 프로세스 구축과 운영 정책 수립
[자격요건]
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유저 응대 및 고객 경험 관리 이해도가 있는 분
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Self-Motivation 보유하신 분
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사내 민첩한 커뮤니케이션이 가능하신 분
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고객중심의 마인드와 긍정적인 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
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유관 부서와 원활한 커뮤니케이션을 통한 협업이 가능한 분
[우대사항]
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신입~ 10년 미만의 경험자
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사내 동료들과 진솔한 커뮤니케이션이 가능하신 분
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고객 서비스 관련 교육 이수하신 분